Латышова Л.С., Липсиц И.В., Ойнер О.К. Клиентоориентированность: исследования, стратегии, технологии
Скидка 5850Р
Книга "Клиентоориентировность: исследования, стратегии, технологии" написана Л.С. Латышовой, И.В. Липсицем и О.К. Ойнером. В данном произведении авторы рассматривают важную концепцию клиентоориентированности и ее значение для современных бизнес-структур.
Книга начинается с обзора исследований, проведенных в области клиентоориентированности и показывает, какие факторы и принципы лежат в основе успешной клиенториентированной стратегии. Авторы также представляют результаты собственного исследования, позволяющие лучше понять потребности и предпочтения клиентов.
Далее книга переходит к стратегическому аспекту клиентоориентированности, где авторы рассматривают различные модели и подходы, которые компании могут использовать для повышения своей клиентоориентированности. Они также обсуждают важность разработки долгосрочных отношений с клиентами и описывают различные стратегии для достижения этой цели.
В заключительной части книги авторы рассматривают технологии, которые могут быть использованы компаниями для развития клиентоориентированности. Они рассказывают о современных методах анализа данных, использовании социальных сетей и других подходах, которые могут помочь компаниям лучше понять и удовлетворить потребности своих клиентов.
Общая цель этой книги - представить читателям всесторонний обзор концепции клиентоориентированности и показать, как она может быть использована для повышения эффективности и успешности бизнеса. Книга содержит много примеров из практики, а также практические рекомендации, которые помогут читателям применить изученные концепции и стратегии на практике.
Книга начинается с обзора исследований, проведенных в области клиентоориентированности и показывает, какие факторы и принципы лежат в основе успешной клиенториентированной стратегии. Авторы также представляют результаты собственного исследования, позволяющие лучше понять потребности и предпочтения клиентов.
Далее книга переходит к стратегическому аспекту клиентоориентированности, где авторы рассматривают различные модели и подходы, которые компании могут использовать для повышения своей клиентоориентированности. Они также обсуждают важность разработки долгосрочных отношений с клиентами и описывают различные стратегии для достижения этой цели.
В заключительной части книги авторы рассматривают технологии, которые могут быть использованы компаниями для развития клиентоориентированности. Они рассказывают о современных методах анализа данных, использовании социальных сетей и других подходах, которые могут помочь компаниям лучше понять и удовлетворить потребности своих клиентов.
Общая цель этой книги - представить читателям всесторонний обзор концепции клиентоориентированности и показать, как она может быть использована для повышения эффективности и успешности бизнеса. Книга содержит много примеров из практики, а также практические рекомендации, которые помогут читателям применить изученные концепции и стратегии на практике.